Trocas & Devoluções
Confira o passo a passo para realizar sua troca ou devolução de um jeito muito fácil.
1. Não serviu ou não gostou?
A primeira troca ou devolução é grátis dentro de 30 dias após a entrega.
2. Acesse a central de trocas;
Acesse a central de trocas e devoluções pelo botão abaixo com o mesmo e-mail que foi utilizado na compra.
3. Informe o número do pedido;
Informe o número do seu pedido, ele terá o seguinte formato: MND1234.
4. Solicite a troca ou devolução.
Selecione os produtos para troca ou devolução, preencha o formulário e receba o código do PAC REVERSO logo em seguida.
Atenção!
Para realizarmos a troca, é necessário:
1. Ter recebido o pedido nos últimos 30 dias;
2. A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (ex: manchas de desodorante, pêlos de animais domésticos e etc...);
3. A peça não pode estar com o lacre da etiqueta rompido;
4. Em caso de dúvida, clique aqui e fale com nosso atendimento.
Política de Trocas e Devoluções
Na MINIMADEIA, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Por isso, nosso processo de troca e devolução é simples, transparente e feito com carinho em cada etapa.
Prazo e Condições
- O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
- A peça deve estar sem sinais de uso, odores ou manchas, sem alterações (como marcas de desodorante ou pelos de animais) e com etiqueta e lacre intactos.
Opções de Troca ou Devolução
1. Troca por outro tamanho (mesma peça e mesma cor)
A troca pode ser solicitada pela Central de Trocas. A nova peça será reservada e enviada após a postagem da peça original nos Correios.
2. Troca por outro modelo ou cor
Nesse caso, será gerado um vale trocas com o valor pago pela peça. O vale será liberado assim que a peça for recebida e conferida na sede da Minimadeia. A conferência pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.
Importante: Por uma limitação do sistema, não é possível usar o vale trocas junto com o mesmo cupom utilizado na compra original (como o cupom BEMVINDA). Se desejar utilizar ambos, entre em contato com a equipe de atendimento para emissão manual do pedido.
3. Devolução com reembolso
Você pode solicitar a devolução total do pedido. O valor será reembolsado após a peça ser recebida e analisada. O prazo para conclusão da análise é de até 5 dias úteis após o recebimento na Minimadeia.
- Cartão de crédito: o estorno será feito diretamente no cartão e poderá aparecer na fatura atual ou seguinte.
- PIX: o valor será devolvido diretamente na conta utilizada no pagamento.
Trocas com cupom de desconto
- Em trocas por tamanho, o cupom da compra original permanece ativo.
- Em trocas por outro produto, o vale trocas será emitido com o valor efetivamente pago após o desconto aplicado.
- Se quiser utilizar o vale trocas junto com o cupom original, entre em contato com o atendimento para emissão manual do novo pedido.
Vale Trocas
- O vale trocas tem validade de 180 dias corridos a partir da data de liberação.
- O cliente pode solicitar o cancelamento do vale e reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido original.
- Após esse prazo, o valor retorna para o próprio vale trocas, desde que ainda esteja dentro da validade. Após 180 dias, o crédito expira.
Se o pedido foi feito com vale trocas e pagamento adicional:
- Em caso de devolução, o valor do vale volta ao mesmo vale trocas (com a validade original).
- O valor pago adicional será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Exemplo:
Compra: R$ 300,00
Vale trocas: R$ 250,00
Valor adicional: R$ 50,00
Devolução:
→ R$ 250,00 voltam para o vale trocas
→ R$ 50,00 são estornados ao cliente
Segunda Troca e Situações Especiais
1. Segunda troca após troca direta
- A segunda troca será sempre feita via vale trocas com validade de 180 dias.
- Não é permitido reembolso após uma troca direta.
- O vale trocas substitui o cupom automático do sistema.
2. Segunda troca após uso de vale trocas
- A nova troca também será feita via vale trocas.
- Se houve pagamento adicional no pedido:
- Se o cliente quiser reembolso da diferença: o valor pago será estornado e o crédito original será mantido no vale trocas.
- Se o cliente quiser somar os valores: o vale atual será cancelado e um novo vale com valor total será emitido com validade de 180 dias.
3. Nova solicitação sem postagem da anterior
- O cliente só poderá abrir uma nova solicitação se ainda não tiver usado o código de postagem (PAC reverso) da primeira troca.
- Se o código já tiver sido utilizado, será necessário aguardar a conclusão da primeira troca.
- Se o código não tiver sido utilizado e o cliente estiver dentro do prazo de 30 dias, a nova solicitação pode ser aprovada manualmente pela equipe.
4. Solicitação de devolução após troca concluída
- Não é permitido reembolso após trocas concluídas, sejam diretas ou com vale trocas.
- A solicitação será convertida em nova troca por vale trocas.
- O frete da segunda troca é de responsabilidade do cliente.
- Exceção: se houver valor adicional pago no pedido, o frete da devolução poderá ser isento.
- Reembolsos só serão realizados em casos de erro no envio ou defeito de fabricação.
Observações Legais
- A Minimadeia oferece um prazo estendido de 30 dias para trocas e devoluções, superior ao prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.
- Nos casos em que uma nova entrega caracterize um novo pedido com alteração de valor, o prazo legal de 7 dias para arrependimento será respeitado.
- Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio, desde que respeite os direitos garantidos por lei.
Atendimento
- WhatsApp: (17) 99143-8586
- E-mail: contato@minimadeia.com
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