Trocas & Devoluções
Confira o passo a passo para realizar sua troca ou devolução de um jeito muito fácil.
1. Não serviu ou não gostou?
A primeira troca ou devolução é grátis dentro de 30 dias após a entrega.
2. Acesse a central de trocas;
Acesse a central de trocas e devoluções pelo botão abaixo com o mesmo e-mail que foi utilizado na compra.
3. Informe o número do pedido;
Informe o número do seu pedido, ele terá o seguinte formato: MND1234.
4. Solicite a troca ou devolução.
Selecione os produtos para troca ou devolução, preencha o formulário e receba o código do PAC REVERSO logo em seguida.
Atenção!
Para realizarmos a troca, é necessário:
1. Ter recebido o pedido nos últimos 30 dias;
2. A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (ex: manchas de desodorante, pêlos de animais domésticos e etc...);
3. A peça não pode estar com o lacre da etiqueta rompido;
4. Em caso de dúvida, clique aqui e fale com nosso atendimento.
Perguntas Frequentes
Posso trocar ou devolver o meu produto?
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 30 dias corridos após a data de entrega. Para que possamos realizar o processo, é importante que o produto esteja em perfeitas condições. Veja os requisitos:
- A peça não pode ter sido lavada nem usada;
- Deve estar sem odores, sem manchas e sem qualquer alteração, como manchas de desodorante, pêlos de animais, etc.;
- O lacre da etiqueta deve estar intacto, sem ter sido rompido.
Com essas condições atendidas, você pode seguir para a Central de Trocas e Devoluções e escolher uma das 3 opções abaixo:
1. Como trocar por outro tamanho?
Se você optar por trocar a peça por um tamanho diferente, poderá selecionar o tamanho desejado na Central de Trocas. O sistema automaticamente criará uma reserva da nova peça, que será enviada assim que recebermos a encomenda de troca em uma agência dos Correios. A troca será feita sem custo adicional.
2. Como trocar por outra cor ou modelo?
Caso deseje trocar por uma cor diferente ou por outro modelo, o sistema gerará um vale-compras no valor da peça original, que ficará disponível assim que a encomenda de troca for entregue em uma agência dos Correios.
Importante: O valor do frete não será incluído no vale-compras, salvo nos casos de troca por defeito ou erro no envio. O cliente pode utilizar esse vale para fazer um novo pedido.
3. Como realizar uma devolução com reembolso?
Se preferir, você pode solicitar a devolução total do seu pedido. Para devoluções totais, o valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento, incluindo o frete. O frete da primeira devolução é por nossa conta!
A solicitação pode ser feita pela Central de Trocas e Devoluções, onde você seleciona o motivo e os itens para troca ou devolução. Para acessar, clique aqui.
Após a aprovação, você receberá um e-mail com um código de postagem dos Correios. Basta levar a peça, preferencialmente na mesma embalagem, à agência mais próxima.
Assim que recebermos os itens, nossa equipe tem até 2 dias úteis para concluir a conferência e finalizar o processo.
Como funciona em trocas com uso de cupom de desconto?
Se você fez sua compra utilizando um cupom de desconto, a troca funcionará da seguinte forma:
- Troca por Outro Tamanho (mesma cor): O cupom de desconto continuará válido, e não haverá qualquer acréscimo de valor no seu pedido. Basta selecionar o novo tamanho na Central de Trocas, e a peça será reservada para envio assim que a encomenda de troca for entregue aos Correios.
- Troca por Outra Cor ou Modelo: Se você optar por trocar por uma cor diferente ou até por outro modelo, o sistema irá gerar um vale-compras para ser usado em um novo pedido. O desconto aplicado no pedido original não poderá ser reutilizado no novo pedido. O valor do vale será equivalente ao que foi pago pela peça após o desconto. Vale lembrar que o valor do frete pago não será incluído no vale, exceto em casos de erro no envio ou troca por defeito.
Onde encontro o numero do meu pedido para solicitar a troca ou devolução?
O Número do seu pedido é encontrado no e-mail enviado com os dados do seu pedido contendo o assunto: "Pedido MND1234 confirmado 🎉 "
Qual o prazo para eu receber o estorno do meu pedido?
Os pagamentos realizados no site MINIMADEIA são processados pelo Mercado Pago. Em caso de devolução, o valor será reembolsado integralmente em até 3 dias úteis após o recebimento da peça em nossa central.
Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente no cartão e poderá aparecer na próxima fatura (ou na seguinte, dependendo da operadora).
PIX: O valor será devolvido diretamente na conta utilizada no pagamento.
Como Funciona?
Solicitei uma troca, quais são os passos?
Assim que você solicitar a sua troca ou devolução, você receberá o código de postagem no seu e-mail, lembrando: ele virá com o assunto "Código para a postagem do produto | Minimadeia" e pode cair no Spam. Você terá 10 dias corridos para ir até uma agência do Correios com a sua peça da Minimadeia embalada corretamente junto com o código de postagem. A embalagem para a postagem deve ser um envelope ou embalagem sem logomarcas e endereços (dica: reutilize a embalagem da MINIMADEIA).
Quem paga o frete na devolução/troca?
O frete da troca ou devolução fica por conta da MINIMADEIA, você não terá custos na primeira troca.
Não recebi o e-mail de trocas, o que faço?
Fique tranquila, essas coisas acontecem! Você pode checar no Spam do seu e-mail com o assunto: "Código para a postagem do produto | Minimadeia". Não recebeu mesmo? Entre em contato com a gente informando o ocorrido e o N° do seu pedido para: contato@minimadeia.com.
Onde encontro a nota fiscal do meu pedido?
A nota fiscal do seu pedido é enviada por e-mail no dia da compra com o assunto: “DANFE do Pedido #9999”
Qual o prazo de validade do código de logística reversa?
O prazo para você postar o produto após liberarmos o código de logística reversa é de 10 dias corridos. Caso tente ir à agência fora deste prazo, você não vai conseguir postar a sua troca/devolução.
O que é o código de logística reversa? Como encontrar?
É o código que o Correios usa para identificar o seu pacote com os nossos dados de destinatário e os seus dados de remetente com a informação do tipo de envio PAC Reverso e informá-los que o frete já está pago. Você pode encontrar o código de logística reversa através do seu e-mail (verifique o Spam) com o assunto: "Código para a postagem do produto | Minimadeia"
Ele é um código numérico contendo 10 caracteres (exemplo: 3203116638).
Os Correios não aceitaram o código de logística reversa. O que fazer?
Se os Correios não aceitaram o código de logística reversa, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail: contato@minimadeia.com. Informe o ocorrido e o número do seu pedido. Relatar o erro que apareceu na agência é essencial para que possamos resolver o problema. Lembre-se: o código de postagem é válido por até 10 dias corridos após a solicitação da troca ou devolução.
Os códigos de logística reversa, como o PAC Reverso, podem ser utilizados nas agências próprias dos Correios e nas agências franqueadas autorizadas (AGFs). Em agências que não são credenciadas ou autorizadas, o código pode não ser aceito. Para garantir que você consiga realizar a postagem, recomendamos verificar se a agência selecionada está entre as credenciadas.
Crédito na Loja & Vale-Compra
Como utilizar o vale-compra no site?
Para usar o seu vale-compra no site é simples! Você precisa selecionar a peça que deseja do site e na hora de finalizar a compra, basta inserir o código do seu vale-compra no campo: “cupom de desconto”. Assim que inserir o código, será descontado o valor do vale-compra no seu pedido.
Ganhei um presente comprado na MINIMADEIA, mas quero trocar. Como proceder?
Você poderá seguir o mesmo procedimento de uma troca normal, basta informar o e-mail utilizado na compra e o número do pedido.
Caso não queira mais utilizar o vale-compra, como solicitar o estorno?
Lembre-se, o vale-compra não tem validade, podendo ser usado quando quiser e selecionando a peça que quiser, mas se mesmo assim quiser o estorno/devolução, basta enviar um e-mail para nós solicitando no contato@minimadeia.com.
*O prazo para solicitar o estorno no lugar do vale compras é de 30 dias após a data de recebimento do pedido.
O meu vale-compra não está funcionando, e agora?
A vale compras está associado ao email que você realizou a última compra, somente você conseguirá usar esse vale compras. Em caso de dúvida entre em contato pelo WhatsApp (17) 99143-8586.
Contato
Ainda possui alguma dúvida? Ficaremos felizes em ajudar! Envie um email para contato@minimadeia.com ou fale com nosso atendimento via WhatsApp pelo número (17) 99143-8586.